Performansı doğrudan etkileyen iki unsur vardır, tahsilat ve zaman yönetimi. Stres altındaki borçlu/müşterilerden tahsilat yapan personel öncelikle stres yönetimi yapmak zorundadır. Profesyonel ve fayda yaratacak personelde; borçluyu ödeme yapmaya ikna etmek, birden fazla borç varsa ilk sıraya geçmek, borçlunun rahat ödeme yapması için uygun seçeneği anlatırken alacaklıyı da zarara ve zaman kaybına uğratmamak gibi tüm bu bilgi ve alt yapı olmak zorundadır. Özellikle şirketler için oldukça kritik olan bu süreçte tahsilat yaparken mevcut hatırlı müşterilerin kaybının önüne geçmek ve ticari hayatın mevcut müşterilerle sürdürülebilir zeminde devamı için personelin gerekli eğitimi alması şirket itibarı ve prestiji açısından çok önemlidir.

Şirketlerin tahsilatlarını takip eden ve borçlu aramalarını yapan ön muhasebe de dahil, çağrı merkezi veya ilgili departmanlarda çalışan, müşteriyle tahsilat konusunda sürekli iletişimde kalan personellere eğitimler veriyoruz. Personel bizden almış olduğu eğitimler sonucunda genelde borca batmış ve stres altında olan müşteriyle dinamik, özenli ve uzlaşmacı bir dilde iletişim kurmayı öğreniyor. Oldukça hassas olan bu dönemde doğru kurulan iletişim sonucunda borçlu müşterilerle uzlaşma noktasında buluşan tahsilat personeli yine bizden aldığı eğitimle yapılandırma, taksit, indirim, vade, hukuk, finans, muhasebe gibi konularda sağlam bir altyapıya sahip oluyor. Aynı zamanda şirketlerin insan kaynakları ve ilgili departmanlarıyla yaptığımız eğitimlerde personellerin hangi pozisyonlarda daha verimli çalışacağına dair görüşmeler sağlıyor ve fikir veriyoruz.

Şirketlerin özellikle tahsilat işleriyle uğraşan personellerinde stres yönetimi ve zamanı etkin kullanma konularında eğitimler veriyoruz. Bu sebeple özellikle bireysel eğitimlerde tahsilat yaparken stres yönetiminin nasıl yapılacağı, tahsilat yapılamıyorsa ana problemin ne olduğu ve kişisel performans değerlendirmesi gibi konularda birebir eğitimler ve danışmanlıklar veriyoruz.

Performansı doğrudan etkileyen iki unsur vardır, Tahsilat ve zaman yönetimi. Stres altındaki borçlu/müşterilerden tahsilat yapan personel öncelikle stres yönetimi yapmak zorundadır. Profesyonel ve fayda yaratacak personellerde; borçluyu ödeme yapmaya ikna etmek, birden fazla borç varsa ilk sıraya geçmek, borçlunun rahat ödeme yapması için uygun seçeneği anlatırken alacaklıyı da zarar ve zaman kaybına uğratmamak vb gibi tüm bu bilgi ve alt yapı olmak zorundadır.